Коли життя змінюється раптово, людина може опинитися в ситуації, яка загрожує її добробуту, здоров’ю чи навіть життю. Саме в таких обставинах визначається статус особи, яка перебуває у складних життєвих обставинах (СЖО).
Цей статус ніби фіксує, що людина або родина стикаються з проблемами, які вони не можуть подолати самостійно. Причини можуть бути різними: втрата роботи, насильство, інвалідність, самотнє батьківство, тяжка хвороба, бойові дії, бідність чи інші обставини, що порушують звичний хід життя.
Для таких людей важливо не просто отримати допомогу — важливо не залишитися наодинці. І саме тому зʼявилася практика кейс-менеджерів.
Хто такі кейс-менеджери
Це фахівці (волонтери або співробітники благодійних фондів), які не ухвалюють рішень замість людини, не «вирішують за неї», і точно не «рятують». Вони йдуть поруч крок за кроком і допомагають знайти шлях до стабільності. Їхня робота — супровід, підтримка, координація і посилення самої людини.
Кейс-менеджер оцінює потреби, разом із людиною, що опинилася у СЖО, складає індивідуальний план виходу із кризи, налагоджує зв’язки з різними службами: соціальними, медичними тощо. Він або вона — місток між людиною і державною системою.
«У цій роботі надзвичайно важливими є навички емпатії, стійкості до стресу та здатність працювати з різними людьми без осуду. Психоемоційна стійкість дозволяє залишатися поруч, навіть коли ситуація дуже складна й емоційно виснажлива. Кейс вважається успішним або закритим тоді, коли родина або людина можуть самостійно користуватися наявними ресурсами, ухвалювати рішення та впевнено рухатися далі без нашої щоденної підтримки», коментує кейс-менеджерка Юлія Шевченко.
Проєкт «Соціальний супровід дітей з родин в СЖО на Харківщині» реалізується за підтримки ХОМГО «Освічена ініціатива» та фінансується спільно з Гуманітарним фондом для України.